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السٌَلامُ عَلَيْكُمْ وَ رَحْمَةُ اللهِ وَ بَرَكاتُهْ

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Foire aux questions

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.

Conditions : Les produits doivent être renvoyés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine complet (MP3, câbles, charms, coffrets). Les kits DIY ouverts ou entamés ne peuvent pas être repris.
Frais de retour : Ils restent à la charge du client. Le renvoi doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi.
Procédure : Envoyez un e-mail à libaasataqwa@gmail.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour.

Un problème avec votre commande ?

La satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue ! Si votre MP3 ou un accessoire est arrivé endommagé lors du transport ou présente un défaut technique :

Contactez-nous sous 48h après la réception de votre colis par e-mail à libaasataqwa@gmail.com ou via notre formulaire de contact avec des photos du problème.
Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement de la pièce défectueuse ou renvoi du produit)

Quand aura lieu le prochain Drop ?

Nos pièces étant customisées à la main avec soin, nous fonctionnons par Drops exclusifs en quantités limitées. Les dates officielles de lancement sont toujours annoncées à l'avance sur notre compte Instagram. Pensez à activer les notifications pour ne pas rater l'ouverture du site !

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible en tenant compte tout de même du délai de préparation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires concernant votre colis. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Puis-je ajouter mes propres audios ?

Oui, tout à fait ! La carte Micro SD de 16 Go vous laisse la moitié de l'espace libre, l'autre moitié étant complétée par les audios déjà installés. Il vous suffit de connecter le câble fourni à votre ordinateur pour y transférer vos propres fichiers MP3. (Merci de respecter le but initial de ce produit en ne téléchargeant que des audios légiférés, بارك الله فيكم.

Que contient la carte SD intégrée ?

Votre MP3 est prêt à l'emploi dès sa sortie du colis ! La carte contient une sélection pré-installée du Qur'an entier récité par les récitateurs les plus emblématiques :)

Quels récitateurs sont intégrés dans le MP3 ?

Les récitateurs sont :

- Nasser Al Qatamy

- Mohammed Al Luhaidan

- Yasser Ad Dossari

- Badr At Turki

- Mahmoud Khalil Al Hussary

- Maher Al Muaiqly

- Saud Ash Shuraim

Où livrez vous et quels sont les frais de port ?

Nous livrons nos produits dans plusieurs zones à travers le monde :

France Métropolitaine : Mondial Relay (Point Relais) : 4,90 € (Offert dès 65 € d'achat). Délai : 3 à 5 jours ouvrés.
Union Européenne :Mondial Relay (Point Relais Europe) : 7,90 €. Délai : 3 à 6 jours ouvrés.
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.) : Colissimo Outre-Mer (Domicile) : 12,90 €. Délai : 5 à 7 jours ouvrés.
Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie) : Colissimo International (Domicile contre signature) : 14,90 €. Délai : 4 à 8 jours ouvrés.
Afrique Subsaharienne : Colissimo International (Domicile contre signature) : 19,90 € à 20,90 €. Délai : 5 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Informations importantes sur les douanes et taxes locales

Pour toutes les commandes expédiées hors de l'Union Européenne (y compris les DOM-TOM, le Maghreb et l'Afrique Subsaharienne), les produits vous sont facturés Hors Taxes (HT).

Des frais de douane, taxes locales (ex: Octroi de mer) ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par le livreur ou les douanes locales à la livraison. Ces frais restent à la charge exclusive du destinataire.

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